СJM (карта клиентского пути) – маркетинговый инструмент, отображающий точки контакта клиента с продуктом или услугой, все этапы взаимодействия, коммуникации и проблемы с которыми он сталкивается.

CJM одновременно является процессом анализа и инструментом генерации идей по улучшению продукта.

Инструмент описывает весть путь клиента. Это помогает определить, что клиент хочет получить в точке контакта от компании, какие действия он совершает в разных ситуациях на пути к покупке, какие сложности возникают в процессе и мешают пройти на следующий этап, что подталкивает клиента идти дальше и в каких каналах происходят основные коммуникации с клиентом.